Transformación
del Contact Center
Fruto de nuestros orígenes, GW cuenta con mucha experiencia y por lo tanto especialización en proyectos relacionados con la gestión de Clientes, sobre todo en el ámbito del Contact Center.
¿Buscas nuevos modelos de negocio que te permitan incrementar la rentabilidad de tu compañía? ¿Estás pensando en migrar de tecnología y no sabes por dónde empezar?
Queremos ser un apoyo continuo para nuestros clientes. Para ello contamos con un marco de trabajo propio poco invasivo que permite minimizar el impacto de este tipo de proyectos en los equipos.
Somos EXPERTOS
Contamos con un equipo de consultores expertos en el ámbito de las operaciones de la relación cliente marca, dotando de un completo acompañamiento y personalización a cada proyecto.
Tipos de proyecto
Fruto de nuestra dilatada experiencia en el sector del Contact Center, contamos un algo grado de especialización en definiciones estratégicas de nuevos modelos de servicio o negocio y en proyectos de reingeniería o automatización de procesos sin perder el foco en la experiencia de cliente y la rentabilidad como palancas principales en la ejecución.
Este tipo de proyectos los centramos en un profundo análisis de procesos y de información cuantitativa para la identificación de las oportunidades de mejora desde esa perspectiva.[/ahevc_hover]
¿Tienes dudas?
Envíanos tu consulta y nos pondremos en
contacto contigo lo antes posible.
Transformación
del Contact Center
Fruto de nuestros orígenes, GW cuenta con mucha experiencia y por lo tanto especialización en proyectos relacionados con la gestión de Clientes, sobre todo en el ámbito del Contact Center.
¿Buscas nuevos modelos de negocio que te permitan incrementar la rentabilidad de tu compañía? ¿Estás pensando en migrar de tecnología y no sabes por dónde empezar? ¿Buscas asesoramiento en la adecuación de tus servicios a la nueva Ley de Atención al Cliente?
Queremos ser un apoyo continuo para nuestros clientes. Para ello contamos con un marco de trabajo propio poco invasivo que permite minimizar el impacto de este tipo de proyectos en los equipos.
Somos EXPERTOS
Contamos con un equipo de consultores expertos en el ámbito de las operaciones de la relación cliente marca, dotando de un completo acompañamiento y personalización a cada proyecto.
Tipos de proyecto
Fruto de nuestra dilatada experiencia en el sector del Contact Center, contamos un algo grado de especialización en definiciones estratégicas de nuevos modelos de servicio o negocio y en proyectos de reingeniería o automatización de procesos sin perder el foco en la experiencia de cliente y la rentabilidad como palancas principales en la ejecución.
Elasticidad al precio
- Importancia del precio en la decisión de compra.
- Respuesta del consumidor ante cambios de precios
- Cálculo del precio óptimo para maximizar ingresos (no ventas)
- Definición de los precios de un portfolio de productos para estimular o reducir la demanda de determinado producto.
Optimización de producto
- Rediseño de productos y/o servicios con los atributos más relevantes para el consumidor.
- Cómo influyen la forma, el material, ergonomía, practicidad, marca, variante, precio, etc., en la compra de un producto.
- Diseño ideal de producto para incrementar la probabilidad de compra.
Comportamiento consumidor
- Ayuda a conocer el valor relativo de diferentes atributos de un producto o servicio. Al ofrecer al usuario diferentes opciones sobre las que escoger, le resulta fácil descartar las que contienen atributos de menor valor para él.
- Centrar las campañas de lanzamiento en las características más valoradas por el consumidor.
Segmentación mercado
- Estimación del tamaño del mercado de cada conjunto de atributos a analizar.
- Identificación de mercados potenciales en lanzamientos de productos o servicios y en extensiones de línea.